לדף הכניסה של ישרא-בלוג
לדף הראשי של nana10
לחצו לחיפוש
חפש שם בלוג/בלוגר
חפש בכל הבלוגים
חפש בבלוג זה
 


שמי אילנה שקולניק. אני מידענית בספרייה 'כותר ראשון' בראשל'צ ומנהלת את מרכז מידע וייעוץ לתושב בשיתוף ש.י.ל. פתחתי בלוג זה על מנת: להרחיב דעת, לשתף, וליחצ"ן את מרכז המידע ואת המקצוע. הפלטפורמה התרחבה גם ליומן אישי (שכפי הנראה די השתלט...) לעונג לי.
Avatarכינוי:  אילנה שקולניק ilana shkolnik

מין: נקבה





מלאו כאן את כתובת האימייל
שלכם ותקבלו עדכון בכל פעם שיעודכן הבלוג שלי:

הצטרף כמנוי
בטל מנוי
שלח

RSS: לקטעים  לתגובות 
ארכיון:


<<    אוגוסט 2007    >>
אבגדהוש
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

 
הבלוג חבר בטבעות:
 
8/2007

אחוות עולים חדשים, וגם: עוד רגע של נחת





השבוע חוויתי אירוע מוזר או לפחות בלתי מוכר מהווי מרכז המידע .

והסיפור הוא כזה:

בשעת צהריים מוקדמת התייצב במרכז המידע גבר צעיר ונמרץ,

מלווה ב-3 נשים ושאל בנימוס, במבטא רוסי כבד, אם הוא יכול להכנס.

אני: "במה אוכל לעזור?"

הבחור: "באתי עם כמה בעיות."

אני: "כולן שלך?"

הבחור: "לא, כל אחת מהנשים עם בעיה אחרת."

אני: "ומי אתה?"

הבחור: "אני חבר שלהן."

אני: "ומה הקשר בין הבעיות שלהן אליך?"

הבחור: "אין קשר. אני רוצה לעזור להן. לא כולן מדברות היטב עברית."

אני: "ובכל זאת, מי אתה? אתה עובד עירייה? ראש ארגון? ראש קבוצה?"

הבחור: "לא! אני חבר שלהן מהאולפן. אולפן ב'..."

אני: "ואיך ידעת עלינו?"

הבחור: "שמעתי במחלקת הקליטה בעירייה."


זה מה שמצא כל כך חן בעיני! אחוות עולים חדשים!

הבחור שמע עלינו, סיפר באולפן, הגיע עם הבעייה הפרטית שלו,

אך לא שמר המידע לעצמו. הוא שיתף את חבריו, אסף סביבו נשים עם מצוקות,

וכל החבורה הגיעה ביחד. לעזור זה לזו.

מפאת כבוד כל פונה ופונה, וכמקובל אצלינו, התכוונתי להסביר לו שאקבל

לשיחה כל אחד בנפרד, מאחורי דלת סגורה. מסתבר שלא היה צורך.

לבחור היה ברור שהוא רק מלווה ויכנס לתרגם באם יתבקש. הוא נשאר בחוץ.

בסדר מופתי ובשקט נכנסו ארבעת הפונים, אחד אחד, שטחו מצוקותיהם,

קיבלו סיוע, (רובם זומנו לפגישות עם מומחים בהתאם לבעייתם האישית,

אחת הופנתה לסיוע במקום אחר) ויצאו מחוייכים ומרוצים.

וכשהאחרונה יצאה התרווחתי על מושבי, הבטתי במתנדבת שישבה בסמוך,

עסוקה בענייניה אך קשובה לענייני, והתחלתי לעכל החוויה.

פשוט נפלא!

אני מאמינה שאותו בחור נמרץ עדיין לא אמר את המילה האחרונה..


עוד רגע של נחת: לא אוכל להתאפק ....למחרת התקיימה הפגישה הראשונה,

עם גברת מהחבורה. עם תום הפגישה וטיפול מוצלח בבעייה,

(במקרה זה בעיית צרכנות מול אחת מחברות הטלפון הסללולריות),

ועם דמעות שמחה בעיניה , ביקשה הפונה דף חלק, ישבה וכתבה מכתב תודה.

היא הסבירה שהיתה תקועה במצוקתה חצי שנה, עד שהגיעה אלינו, ולא האמינה

שהפרשה שלה תסתדר דוקא פה... המכתב נכתב בשפה הרוסית ותורגם לעברית

ע"י מתנדבת דוברת רוסית, שלנו. וזהו לשון המכתב המתורגם. (התרגום נאמן

למקור, (להוציא פרטים מזהים שהושמטו במכוון) וסגנונו מצביע על מצוקת הפונה.


לכבוד

מרכז מידע – ש.י.ל

ראשון-לציון


ברצוני להודות למתנדבת....... על תשומת הלב והעזרה

שקיבלתי במאבק שלי עם חברת ....

( אחת מחברות הטלפון הסלולריות - א.)

על ביטול המסלול ה"רצחני" שהופעל מדצמבר 2006.

אי אפשר היה לסגור את המכשירים / קווים.

בחברה ניסו לשכנע אותי, באופן קבוע, עד כמה המסלול

כדאי אבל בכל חודש שילמתי עד 1,000 שקלים!!

תודה על העזרה.

כעת אני יכולה להיות רגועה שלא אקבל יותר חשבון רצחני.


(השם שמור במרכז המידע...)

הבהרה:

לאחר דין ודברים עם חברת הטלפון, הצליחה המתנדבת שלנו

לבטל את השירות שניתן לפונה ולסגור הקווים במסלול המשפחתי.

היא הגיעה להסדר תשלומים נוח בעבור המכשירים בלבד.

כל זאת בשיחת טלפון אחת, לאחר מסכת תלאות שעברה הפונה

במשך חצי שנה.

אני רוצה להאמין שהקושי נבע מאי שליטה בשפה העברית...ותו לו.


נכתב על ידי אילנה שקולניק ilana shkolnik , 16/8/2007 17:18   בקטגוריות עולים חדשים, גאוות יחידה, התנדבות, יחס, יחסי ציבור, ייעוץ, מרכז מידע וייעוץ לתושב, משא ומתן, עברית שפה קשה, צרכנות, תודות  
6 תגובות   הצג תגובות    הוסף תגובה   הוסף הפניה   קישור ישיר   שתף   המלץ   הצע ציטוט



154,590
הבלוג משוייך לקטגוריות: עבודה , התנדבות ומעורבות חברתית , שונות
© הזכויות לתכנים בעמוד זה שייכות לאילנה שקולניק ilana shkolnik אלא אם צויין אחרת
האחריות לתכנים בעמוד זה חלה על אילנה שקולניק ilana shkolnik ועליו/ה בלבד
כל הזכויות שמורות 2017 © נענע 10 בע"מ